ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับธุรกิจ

หากคุณประสบปัญหาระหว่างใช้งานเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์บน Facebook บนเว็บไซต์ของคุณ โปรดใช้รายการนี้อ้างอิงในการแก้ไขปัญหาการตั้งค่า

คุณอาจประสบปัญหาต่อไปนี้ระหว่างการใช้งานเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์สำหรับเว็บไซต์:

• คุณไม่สามารถใช้งานเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ได้ เพราะธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจแนวดิ่งที่ถูกควบคุม Facebook ยังไม่อนุญาตให้ธุรกิจแนวดิ่งที่ถูกควบคุมต่อไปนี้ใช้งานเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์: ธนาคารเพื่อการลงทุนและนายหน้า ธุรกิจประกันภัย บริการทางการเงิน ธุรกิจขายปลีก เครดิตยูเนียนและธนาคารพาณิชย์ ธุรกิจข้อมูลเครดิต ธุรกิจด้านการเงิน ธุรกิจสินเชื่อบ้าน ธุรกิจเภสัชกรรมและสุขภาพ ธุรกิจที่เข้าข่ายดังกล่าวสามารถใช้การตั้งค่าเหตุการณ์ด้วยตนเองแทน
• คุณไม่สามารถเพิ่มพารามิเตอร์ลงในเหตุการณ์ของคุณได้ ในขณะนี้ เรารองรับเฉพาะพารามิเตอร์ค่าและสกุลเงินสำหรับเหตุการณ์การซื้อและเหตุการณ์การเริ่มขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น เรายังไม่รองรับพารามิเตอร์แบบไดนามิกในขณะนี้
• คุณตั้งค่าเหตุการณ์ด้วยพารามิเตอร์แล้ว แต่พารามิเตอร์ไม่แสดงในตัวจัดการเหตุการณ์ หลังจากที่ตั้งค่าพารามิเตอร์แล้ว อาจต้องใช้เวลาถึง 20 นาทีเพื่อให้เหตุการณ์แสดงในตัวจัดการเหตุการณ์ หากพิกเซลทำงานภายในช่วงเวลาดังกล่าว เหตุการณ์จะไม่แสดงพารามิเตอร์
• เหตุการณ์ที่คุณต้องการตั้งค่าไม่ปรากฏในการแนะนำของเครื่องมือ หากเหตุการณ์ที่คุณต้องการตั้งค่าไม่ปรากฏในการแนะนำ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของคุณและเพิ่มเหตุการณ์ไปที่ปุ่มหรือ URL ของเพจได้
• คุณได้รับข้อความแจ้งเตือนว่าเหตุการณ์มาตรฐานที่คุณพยายามตั้งค่าได้ถูกติดตั้งในโค้ดเรียบร้อยแล้ว หากว่าคุณเคยตั้งค่าเหตุการณ์โดยใช้โค้ดด้วยตนเองมาก่อน คุณจะยังสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ใหม่โดยใช้เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ได้เช่นกัน คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนหากคุณพยายามตั้งค่าเหตุการณ์มาตรฐานที่เคยมีการเพิ่มลงในโค้ดแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้คุณติดตั้งซ้ำ
• คุณพบปัญหาเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับพาร์ทเนอร์ หรือถูกนำไปยังเว็บไซต์ภายนอก หากคุณกำลังใช้งานการผสานการทำงานกับพาร์ทเนอร์ เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์อาจไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์อาจถูกรายงานซ้ำสองครั้ง หากเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์จากภายนอกที่ไม่มีโค้ดพิกเซลของ Facebook ของคุณ เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์จะไม่ทำงาน โปรดเพิ่มโค้ดฐานของพิกเซลในเว็บไซต์ของคุณก่อนเริ่มใช้งานเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์
• เหตุการณ์ที่ตั้งค่าผ่านเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ไม่แสดงบนตัวช่วยเหลือพิกเซล หากคุณตั้งค่าเหตุการณ์โดยใช้เครื่องมือแต่พบว่าเหตุการณ์ไม่แสดงบนตัวช่วยเหลือพิกเซล ให้คุณใช้การทดสอบเหตุการณ์ที่อยู่ในตัวจัดการเหตุการณ์ เพื่อตรวจสอบว่าพิกเซลของคุณได้รับเหตุการณ์เหล่านั้นสำเร็จหรือไม่
• คุณสามารถตั้งค่าปุ่มต่างๆ ผ่านเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ได้ ถ้าหาก:

  • ปุ่มเหล่านั้นเป็นปุ่ม HTML, ลิงก์ HTML หรือองค์ประกอบที่มีระดับหรือ ID เหมือนกันกับ "button"​ หรือ "btn" หรือการสะกดแบบอื่นๆ
  • ความสูงของปุ่มเหล่านั้นต้องไม่น้อยกว่า 10 พิกเซลและไม่เกิน 600 พิกเซล ปุ่มที่เล็กหรือใหญ่เกินไปจะไม่สามารถแสดงได้
  • ปุ่มเหล่านั้นประกอบด้วยรูปภาพหรือข้อความ ปุ่มจะไม่สามารถแสดงขึ้นได้หากมีเพียงไอคอนหรือหมายเลข อย่างเช่น ไอคอนการค้นหาและหมายเลขโทรศัพท์
• คุณไม่สามารถตั้งค่าเหตุการณ์ในปุ่มเพียงปุ่มเดียวบนเว็บไซต์ของคุณได้ คุณจะเลือกเหตุการณ์และปุ่มที่ตรงกับเหตุการณ์นั้น เมื่อคุณตั้งค่าเหตุการณ์บนปุ่มด้วยเครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ ซึ่งเป็นการเพิ่มเหตุการณ์ลงในปุ่มที่คุณเลือกไว้และปุ่มทั้งหมดที่มีข้อความเดียวกันหรือที่คล้ายกันบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการตั้งค่าเหตุการณ์การเริ่มขั้นตอนการชำระเงินบนปุ่ม "ชำระเงิน" คุณมีปุ่ม "ชำระเงิน" ในหน้าเว็บไซต์ต่างๆ ของคุณอยู่หลายปุ่ม เมื่อคุณตั้งค่าเหตุการณ์การเริ่มขั้นตอนการชำระเงินโดยใช้เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์ เครื่องมือนี้จะเพิ่มเหตุการณ์ไปยังปุ่ม "ชำระเงิน" แต่ละปุ่ม
• พิกเซลของ Facebook หรือบางส่วนของ UI บนเว็บไซต์ของคุณอยู่ในเฟรมแบบอินไลน์ (iframe) เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์จะไม่สามารถทำงานได้หากพิกเซลของคุณอยู่ใน iframe หรือหากรายการ UI ที่คุณพยายามติดตั้งอยู่ใน iframe ถ้าเว็บไซต์ของคุณใช้งาน iframe คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ด้วยตนเองได้
• คุณต้องการตั้งค่าเหตุการณ์สำหรับปุ่มที่ต้องวางเมาส์เพื่อดู เช่น ปุ่มที่มีอยู่ในเมนู เครื่องมือตั้งค่าเหตุการณ์อาจไม่อนุญาตให้คุณเลือกสิ่งนี้ในฐานะปุ่มได้ หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถคลิก "ติดตาม URL" แล้วตั้งค่าเหตุการณ์โดยใช้ URL ปลายทางของปุ่มได้ ตัวอย่างเช่น หากมีปุ่มที่นำผู้คนไปที่หน้า "รองเท้าสำหรับผู้ชาย" ในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่ากฎของ URL โดยใช้ URL ของหน้าเว็บ "รองเท้าสำหรับผู้ชาย" ได้