ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับธุรกิจ

ความรับผิดชอบในฐานะผู้ขายของคุณไม่จบเพียงแค่การจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อเท่านั้น เราจะติดต่อกับคุณหลังเสร็จสิ้นธุรกรรม เพื่อแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาเกี่ยวกับลูกค้า ข้อโต้แย้ง และการปฏิเสธการชำระเงินที่คุณอาจต้องดำเนินการ

วิธีที่เราติดต่อกับคุณและลูกค้า

เราจะติดต่อคุณทางอีเมลและการแจ้งเตือนทาง Facebook ในกรณีต่อไปนี้

• คุณขายสินค้าได้
• ลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อของตน
• มีการยื่นคำขอคืนสินค้าหรือปฏิเสธการชำระเงิน

เราแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเช่นกันในกรณีต่อไปนี้:

• มีการจัดส่งสินค้า (ดังนั้นโปรดระบุข้อมูลการติดตามสินค้าที่ถูกต้องด้วย)
• คุณตอบคำถามของลูกค้า

ประเด็นปัญหาของลูกค้า

ลูกค้าที่ไม่พอใจกับคำสั่งซื้อจะส่งอีเมลถึงคุณผ่านอีเมลบริการลูกค้าที่คุณระบุไว้ในตัวจัดการการค้า เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายการรับผิดชอบและประสิทธิภาพของผู้ค้าของเรา คุณจะต้องตอบกลับคำร้องเหล่านี้อย่างรวดเร็ว และพยายามแก้ไขปัญหาภายใน 2 วันทำการ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่อยู่ในขอบเขตของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ และเป็นสินค้าที่ครอบคลุมโดยนโยบายคุ้มครองการซื้อของเรา คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการคืนสินค้าและคืนเงินแก่ลูกค้า

การยื่นคำร้องเพื่อคืนสินค้า

หากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ หรือคุณไม่ตอบกลับอีเมลภายใน 2 วัน ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องเพื่อคืนสินค้าได้ Facebook จะตรวจสอบและประเมินคำร้องขอคืนสินค้า แล้วตัดสินตามผลประโยชน์ของลูกค้า (และทำเรื่องคืนเงิน) หรือผลประโยชน์ของคุณ

การปฏิเสธการชำระเงิน

หากลูกค้ายื่นคำร้องขอปฏิเสธการชำระเงินแก่คุณด้วยเหตุผลที่น่าเชื่อถือ ผู้ให้บริการบัตรของลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์ของคำร้องนั้น โดยคุณต้องตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงินภายใน 10 วัน

เรียนรู้เพิ่มเติม

• แพลตฟอร์มการค้าสำหรับผู้พัฒนา
• หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้า
• การดำเนินการตามคำสั่งซื้อในตัวจัดการการค้า