ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับธุรกิจ

คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาจำนวนผู้เข้าชมลดลงซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่พิกเซลของ Facebook กำลังติดตาม เราจะแจ้งให้คุณทราบหากจำนวนผู้เข้าชมลดลงอย่างมาก และหากเป็นจำนวนผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ใช้ในแคมเปญหรือกลุ่มเป้าหมายในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เราเปรียบเทียบจำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนี้กับจำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสัปดาห์ที่แล้วเพื่อคำนวณอัตราการลดลงที่แน่นอน เช่นเดียวกับจำนวนเฉลี่ยของเหตุการณ์ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

การลดลงของเหตุการณ์ที่ได้รับมักจะเกิดจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของคุณ การลดลงเกิดขึ้นได้ หาก:

• โค้ดพิกเซลพื้นฐานของคุณมีปัญหาหรือถูกลบ โดยอาจเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในเว็บไซต์ซึ่งอาจทำให้พิกเซลหยุดส่งเหตุการณ์จากเว็บไซต์ของคุณถึง Facebook

  • หากคุณมีหน้าที่ในการอัพเดตเว็บไซต์ ให้คุณหาโค้ดฐานของพิกเซล แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าพิกเซลดังกล่าวอยู่ในส่วนที่ถูกต้องของส่วนหัวของแต่ละเว็บเพจ
  • หากผู้พัฒนาเป็นผู้รับผิดชอบการอัพเดตเว็บไซต์ ให้ติดต่อผู้พัฒนาเพื่อดูว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงใดบ้างในเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่ตรวจพบว่าจำนวนเหตุการณ์ลดลง หากมีการเปลี่ยนแปลง ให้ผู้พัฒนาตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าโค้ดหลักของพิกเซลของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่
• โค้ดเหตุการณ์มีปัญหา หากโค้ดฐานพิกเซลของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้วแต่พิกเซลไม่ส่งข้อมูลสำหรับเหตุการณ์ตั้งแต่หนึ่งเหตุการณ์ขึ้นไป อาจมีสาเหตุมาจากปัญหาในโค้ดเหตุการณ์ของคุณ

  • หากคุณเป็นผู้รับผิดชอบการอัพเดทเว็บไซต์ ให้ใช้เครื่องมือทดสอบเหตุการณ์ในตัวจัดการเหตุการณ์เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเหตุการณ์ของคุณอย่างถูกต้อง และเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องของเหตุการณ์ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบว่าเหตุการณ์ของคุณเริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ และมีหน้าใดบ้างที่ต้องแก้ไข โดยการคลิก "ดู URL ที่ได้รับผลกระทบ" ในแท็บการวินิจฉัยของตัวจัดการเหตุการณ์
  • หากผู้พัฒนาเป็นผู้รับผิดชอบการอัพเดตเว็บไซต์ ผู้พัฒนาสามารถตรวจสอบได้ว่าเหตุการณ์เริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่โดยใช้การทดสอบเหตุการณ์หรือตัวช่วยเหลือ Facebook Pixel
• มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณน้อยลงจริงๆ คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนว่าจำนวนเหตุการณ์ลดอย่างมากเนื่องจากผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์และดำเนินการต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณน้อยลงจริงๆ ซึ่งอาจเป็นเพราะจำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ของคุณเพิ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากก่อนหน้านี้ (เช่น จำนวนผู้เข้าชมสูงขึ้นเนื่องจากเป็นช่วงวันหยุด) แล้วจึงกลับสู่ภาวะปกติ

  • หากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อื่นๆ แสดงว่าจำนวนเหตุการณ์ก็ลดลงเช่นกัน หมายความว่าจำนวนผู้เข้าชมบนเว็บไซต์อาจลดลงจริงๆ ตรวจสอบว่าช่วงนี้โฆษณาของคุณหยุดแสดงหรือไม่ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้คุณติดตามจำนวนผู้เข้าชมต่อไป
  • หากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อื่นๆ ไม่แสดงจำนวนการลดลงที่คล้ายคลึงกันนี้ เป็นไปได้ว่าอาจมีปัญหามาจากการนำพิกเซลไปใช้งาน ตรวจสอบการทดสอบเหตุการณ์ในแดชบอร์ดพิกเซล
• ลิงก์เว็บไซต์ของคุณเสียหาย หากลิงก์เว็บไซต์ของคุณหยุดทำงานหนึ่งลิงก์หรือมากกว่านั้น อาจมีสาเหตุจากการย้ายเว็บเพจ การเปลี่ยนชื่อไฟล์ หรือการสะกดผิด หากต้องการตรวจสอบว่าลิงก์ใดเสียหาย ให้ไปที่แท็บการวินิจฉัยในตัวจัดการเหตุการณ์แล้วคลิก "ดู URL ที่ได้รับผลกระทบ" คุณสามารถติดต่อกับผู้พัฒนาของคุณได้
• เว็บไซต์ของคุณไม่ทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งานเว็บไซต์ไม่ได้เพียงคนเดียวหรือทุกคนก็ใช้งานไม่ได้เช่นกัน การลดลงของจำนวนผู้เข้าชมอาจมีสาเหตุจากเว็บไซต์ไม่ทำงาน หากต้องการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานเป็นปกติหรือไม่ คุณสามารถเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าชมในตัวจัดการเหตุการณ์บน Facebook กับเครื่องมือการวิเคราะห์ของเว็บไซต์อื่น หากเครื่องมือทั้งสองรายงานว่าไม่มีจำนวนผู้เข้าชม เว็บไซต์ของคุณอาจไม่ทำงาน โปรดติดต่อผู้พัฒนาของคุณ
• คุณเพิ่งสร้างหรือแก้ไขรายการที่อนุญาตหรือรายการที่บล็อกของโดเมนพิกเซล รายการโดเมนที่อนุญาตจะบล็อกเหตุการณ์ทั้งหมดที่ส่งผ่านพิกเซลของคุณจากโดเมนที่ไม่อยู่ในรายการที่อนุญาตโดยอัตโนมัติ และรายการโดเมนที่บล็อกจะบล็อกเหตุการณ์ทั้งหมดที่ส่งผ่านพิกเซลของคุณจากโดเมนที่อยู่ในรายการที่บล็อก หากคุณเพิ่งสร้างรายการ แก้ไขรายการ หรือสลับจากรายการที่บล็อกไปใช้รายการที่อนุญาต จำนวนผู้เข้าชมอาจจะลดลง หากจำนวนผู้เข้าชมลดลงโดยที่คุณไม่คาดคิด แสดงว่าคุณอาจตั้งค่ารายการไม่ถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบรายการของคุณ โปรดไปที่สิทธิ์การอนุญาตของผู้เข้าชมในตัวจัดการเหตุการณ์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตารางประวัติพิกเซลในตัวจัดการเหตุการณ์เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับรายการที่อนุญาตหรือรายการที่บล็อกได้

หากคุณยังมีคำถาม โปรดติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากตัวแทนจำหน่ายของคุณ